Los presentes Términos y Condiciones regulan de forma vinculante todas las transacciones comerciales, adquisición de productos y servicios de personalización técnica celebrados entre los clientes y IMPORTACIONES CASO S.A.C. (en adelante, «La Empresa»).
- ALCANCE, ACEPTACIÓN Y OBJETO COMERCIAL
La Empresa se dedica formalmente a la comercialización de artículos de vestir y accesorios en las categorías de gorras, hebillas, correas, fajas y chullos, así como a la prestación de servicios especializados en personalización mediante bordado industrial (incluyendo relieve 3D) y estampado en DTF (Direct to Film) aplicados sobre gorras y productos afines.
El uso de los canales de atención oficiales de La Empresa —incluyendo WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales, catálogos digitales o cualquier plataforma gestionada por nuestros asesores comerciales— implica la adhesión plena e incondicional a estos Términos y Condiciones. Al confirmar una cotización, efectuar un pago (total o parcial), validar un diseño final o proporcionar datos para el despacho, el cliente declara tener conocimiento de las presentes reglas y se somete a sus efectos jurídicos. - PROCESAMIENTO DE PEDIDOS, POLÍTICAS DE STOCK Y CONTROL FISCAL (CUMPLIMIENTO SUNAT)
– Validación Operativa: Todo pedido ingresado a nuestro sistema está sujeto a la confirmación física de stock en almacén, validación de fondos en nuestras cuentas bancarias y verificación regulatoria de los datos de identificación proporcionados por el cliente.
– Condición de Despacho (100% Prepago): Para salvaguardar los flujos de distribución, La Empresa procesará (picking), confeccionará (packing) y despachará los productos únicamente cuando el pago haya sido verificado al 100%. Se exceptúan de esta regla las condiciones de crédito corporativo estructuradas (B2B), aprobadas expresamente por escrito, las cuales se rigen por la Ley de Pago Oportuno.
– Emisión de Comprobantes de Pago: En estricto cumplimiento del Reglamento de Comprobantes de Pago de la SUNAT, La Empresa emitirá la correspondiente Boleta de Venta Electrónica o Factura Electrónica utilizando los datos tributarios (DNI o RUC) aportados por el cliente al cierre del pedido. Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar la exactitud de dicha información. Una vez emitido el comprobante ante la SUNAT, no se realizarán refacturaciones, anulaciones o modificaciones de datos, salvo error material directamente imputable a La Empresa. - REGULACIÓN ESPECÍFICA PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS (BORDADO Y DTF)
– Fase Obligatoria de Aprobación de Ficha Técnica: Antes de dar inicio al proceso de producción en los talleres de bordado o estampado DTF, el cliente recibirá por canales digitales una muestra virtual, ficha técnica o «Ficha Técnica». El cliente tiene la obligación legal y operativa de revisar exhaustivamente cada especificación: ortografía, tipografía, dimensiones del logotipo, ubicación exacta en la gorra, cantidades, colores de hilos o combinación de tintas. Su aprobación explícita constituirá la orden de producción final.
– Cláusula de Irrevocabilidad: En concordancia estricta con el Artículo 59° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el derecho de restitución, arrepentimiento o resolución unilateral de compra no resulta aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o que se encuentren claramente personalizados. En consecuencia, una vez aprobada la muestra virtual e iniciada la producción de las gorras personalizadas, no se admitirán cancelaciones, reducciones de cantidad, cambios de color o modificaciones de diseño por decisión del cliente.
– Límites de Reclamación y Garantía: No procederán bajo ninguna circunstancia cambios o devoluciones por errores de diseño, faltas ortográficas o variaciones cromáticas que figuren en el Ficha Tecnica aprobado por el cliente. La garantía de reposición de estos productos se activa única y exclusivamente ante fallas estructurales de fabricación preexistentes en la prenda, o en casos de discrepancias severas e injustificadas frente a la Ficha Técnica visada.
– Tolerancias Técnicas Aceptables: Las variaciones milimétricas en la posición del bordado o estampado, así como ligeras oscilaciones de tono derivadas de las pantallas digitales o de diferentes lotes de producción de tela, se consideran tolerancias normales de los procesos industriales textiles y no constituyen una falla de calidad ni un defecto de fabricación. - PLANIFICACIÓN LOGÍSTICA, CÓMPUTO Y RESTRICCIONES DE PLAZOS
– Cómputo en Días Hábiles: Todos los plazos informados por nuestros asesores comerciales se calculan exclusivamente en días hábiles (quedando excluidos sábados, domingos y feriados decretados por el Gobierno Peruano). El conteo se inicia a partir del día hábil siguiente de haberse cumplido copulativamente dos requisitos: la validación del 100% del pago y la aprobación del diseño (para pedidos personalizados).
– Despacho de Mercadería Llanas (En Stock): Los pedidos correspondientes a gorras llanas, hebillas, correas, fajas o chullos disponibles de manera inmediata en nuestros almacenes se despacharán dentro de un rango de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la validación financiera del cobro.
– Eximentes de Responsabilidad en Plazos: Los tiempos de entrega son estimaciones de buena fe. La Empresa queda exenta de penalidades o responsabilidades civiles si los plazos varían debido a causas de fuerza mayor, caso fortuito, demoras del cliente en las aprobaciones gráficas, saturación logística por campañas nacionales de alta demanda o restricciones operativas viales ajenos a nuestro control. - MODALIDADES DE DESPACHO, COBERTURAS Y OBLIGACIÓN DE GUÍA DE REMISIÓN ELECTRÓNICA
– Distribución y Costos: La Empresa realiza distribuciones directas en Lima y despachos hacia provincias a nivel nacional. Los costos logísticos de envío se calcularán, informarán y desglosarán de manera transparente antes de que el cliente finalice la transacción, de acuerdo con el volumen, peso y zona de destino.
– Responsabilidad de Datos de Envío: El cliente asume la responsabilidad total por la veracidad y completitud de los datos de entrega consignados (Nombre del receptor, documento de identidad, dirección exacta con referencias físicas, distrito, provincia, departamento y número de contacto).
– Control Tributario Obligatorio (SUNAT): En estricto cumplimiento del marco normativo emitido por la SUNAT, ningún lote de mercadería será trasladado sin la emisión obligatoria de la Guía de Remisión Remitente Electrónica (GRE-Remitente). Por consiguiente, los datos del destinatario final provistos por el cliente deben guardar coincidencia exacta y fidedigna con el punto de llegada real del transporte. La Empresa suspenderá cualquier despacho si los datos consignados generan alertas de inconsistencia tributaria. - PROTOCOLO DE RECEPCIÓN Y PLAZO DE CONFORMIDAD COMERCIAL
– Facultad de Recepción: Los paquetes comerciales podrán ser recibidos por el comprador original o por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio de destino, presumiéndose legalmente que cuenta con la representación y autorización del cliente.
– Inspección Física Inicial: Al momento de la entrega por parte del courier o personal de transporte, quien reciba la mercadería tiene la obligación de verificar visualmente el correcto sellado del embalaje, la integridad de las cintas de seguridad y la correspondencia en la cantidad de bultos consignados en la GRE. La firma de la conformidad de cargo físico o digital y el registro fotográfico del operador logístico cerrarán la conformidad de la recepción externa.
– Plazo Perentorio para Reportes de Faltantes o Daños Visibles: Si al abrir los paquetes se detectan daños internos en los productos (gorras aplastadas, hebillas rayadas, correas dañadas) o errores en el despacho de cantidades, el cliente tendrá un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para reportar la incidencia a su asesor comercial, adjuntando obligatoriamente fotos y videos que evidencien el estado del desempaque (unboxing).
– Aclaración de Garantía frente a Vicios Ocultos: El plazo logístico de 48 horas mencionado tiene como finalidad la activación de reclamos ante los seguros de transporte y auditoría interna de almacenes. Este término no restringe ni menoscaba de ninguna manera el derecho irrenunciable del consumidor a formular reclamos por vicios ocultos (defectos estructurales no detectables en la revisión inicial de las prendas) dentro de los plazos legales establecidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor de INDECOPI. - GESTIÓN DE ENTREGAS FALLIDAS Y REPROGRAMACIONES LOGÍSTICAS
– Modificaciones de Horarios: Las reprogramaciones de despacho solicitadas por iniciativa del cliente deberán comunicarse antes de que la mercadería sea consolidada y entregada a las rutas logísticos. Las solicitudes extemporáneas obligarán al cliente a cubrir el costo de un segundo flete de envío.
– Causales de Entrega Fallida: Si el transporte acude al punto de destino y el despacho no se concreta debido a: direcciones inexactas, ausencia total del receptor autorizado, falta de respuesta telefónica en las coordinaciones del operador o rechazo injustificado del paquete; la mercadería retornará en custodia al almacén central de La Empresa.
– Gastos de Almacenaje: Para proceder con un nuevo envío, el cliente deberá cancelar de forma anticipada la nueva tarifa de flete. Asimismo, si el lote de productos permanece retenido en nuestros almacenes por un plazo superior a los quince (15) días calendario debido a la falta de coordinación o desidia del comprador, La Empresa se reserva el derecho de facturar un cargo diario razonable en concepto de gastos de almacenamiento y custodia de bienes. - CONDICIONES OPERATIVAS PARA ENVÍOS A TRAVÉS DE AGENCIAS INTERPROVINCIALES
– Límite de Responsabilidad de la Empresa: En los casos donde el cliente seleccione el despacho mediante agencias de transporte terrestre interprovincial (terceros independientes elegidos por el comprador o sugeridos contractualmente por el asesor), la responsabilidad operativa de La Empresa finaliza al momento de entregar la mercadería debidamente embalada y protegida en las oficinas de acopio de dicha agencia de transportes en la ciudad de Lima, obteniendo el cargo de recepción formal correspondiente (Guía de Transportista / Flete Pago en Destino o Prepagado).
– Siniestros en Ruta de Tránsito: Los tiempos de viaje, demoras de carreteras, mermas, pérdidas totales, hurtos o daños mecánicos producidos en las prendas durante el transporte interprovincial competen de forma exclusiva a la empresa de transportes elegida, conforme a lo establecido en el Código de Comercio peruano. No obstante, La Empresa brindará todo el soporte administrativo y documental necesario para facilitar las acciones de reclamo que el cliente deba interponer ante dicha entidad de transporte o los organismos reguladores competentes (SUTRAN / MTC). - RÉGIMEN DE GARANTÍA LEGAL, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR)
La Empresa ratifica su compromiso con el respeto estricto de la garantía legal de los productos comercializados, estructurando sus procedimientos bajo las directrices de protección al consumidor peruano.
– Causales Válidas de Activación de Garantía: Procederá el cambio del artículo, su reparación técnica, reposición de piezas o, en su defecto, la devolución del importe pagado en los siguientes supuestos:- Defectos latentes de fabricación en gorras, hebillas, correas, fajas o chullos.
- Errores manifiestos de despacho atribuibles a La Empresa (tallas, colores o modelos diferentes a los detallados en la orden de pedido confirmada).
- Defectos graves en la ejecución técnica de los bordados o estampados DTF que vulneren las pautas explícitas del Ficha Técnica aprobado.
– Requisitos de Procedibilidad: El cliente deberá exhibir el Comprobante de Pago Electrónico de forma obligatoria. Los productos que sean objeto de evaluación para cambio o garantía no deben presentar marcas de uso, alteraciones, lavados previos, modificaciones textiles ejecutadas por terceros ni señales evidentes de maltrato físico o uso inadecuado.
– Evaluación y Cobertura de Costos Logísticos: Una vez ingresado el reclamo por los canales formales, La Empresa emitirá un dictamen técnico en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles. En caso de acreditarse que el defecto es responsabilidad de los procesos de manufactura o personalización de La Empresa, esta asumirá el 100% de los costos logísticos asociados al recojo, reparación, producción de piezas de recambio y reenvío al domicilio del cliente.
– Exclusiones Comerciales: No se aceptarán devoluciones de dinero ni cambios de productos motivados por criterios de insatisfacción subjetiva (cambio de opinión por gusto, arrepentimiento comercial posterior o errores del propio cliente al seleccionar tallas, colores o modelos) una vez que los bienes hayan sido entregados conformes con las especificaciones de la orden. Los productos comprados bajo la modalidad de liquidación, saldos o remates están excluidos de cambios comerciales por gusto, sin perjuicio de mantener plenamente vigente su derecho a la garantía legal ante fallas de fábrica ocultas.
- OBLIGACIONES CONTRACTUALES DEL CLIENTE
Todo comprador que interactúe comercialmente con La Empresa se obliga bajo el principio general de la buena fe comercial a:
– Suministrar datos de identidad, números de RUC/DNI, correos y direcciones de destino completamente reales, exactas, verificables y actualizados.
– Efectuar una revisión minuciosa de las cotizaciones, especificaciones de catálogo y Ficha Tecnica de diseño antes de emitir su conformidad explícita de compra o producción.
– Cumplir puntualmente con los abonos de pago pactados dentro de los plazos comerciales indicados.
– Asegurar los mecanismos humanos o logísticos necesarios para la recepción exitosa de la mercadería en los rangos horarios informados. - CANALES DE RECLAMO Y MECANISMOS NORMATIVOS (INDECOPI)
– Canalización de Incidencias: Toda consulta, reclamo comercial o solicitud de ejecución de garantía deberá presentarse de manera formal por intermedio del WhatsApp del asesor comercial asignado o dirigiéndose a los canales de atención centralizados de La Empresa.
– Libro de Reclamaciones: En estricto cumplimiento de la Ley N° 29571 y las directrices normativas de INDECOPI, La Empresa pone a disposición permanente de sus usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde nuestras plataformas comerciales. Los reclamos o quejas ingresados a través de esta herramienta serán atendidos de manera prioritaria en un plazo legal estricto no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, notificando la respuesta formal directamente al correo electrónico consignado por el consumidor. - VIGENCIA, GOBERNANZA Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La Empresa se reserva la facultad de modificar, actualizar o reformular de manera parcial o total los presentes Términos y Condiciones Generales con la finalidad de adecuarlos a nuevos requerimientos tributarios de la SUNAT, normativas de INDECOPI o reestructuraciones operativas de nuestra cadena de suministro. La versión legal aplicable a cada transacción comercial será, sin excepción alguna, aquella que se encontraba debidamente publicada, informada y vigente al momento exacto en que el cliente realizó el pago correspondiente a su pedido.